Migrer commandes, clients, avoirs et fidélité sans casser le SAV
Choisissez quoi migrer et comment rendre historiques, avoirs, retours et fidélité accessibles au SAV après une migration.
Migrer uniquement les produits suffit pour ouvrir une boutique. Cela ne suffit pas pour servir les clients le lendemain.
Le SAV doit retrouver une commande passée, comprendre un remboursement, appliquer un avoir et reconnaître un client fidèle sans basculer entre des archives incompréhensibles.
Classer les données par usage
Pour chaque objet, décidez : transactionnel, consultable ou archivé.
| Donnée | Option fréquente |
|---|---|
| clients actifs | migration opérationnelle |
| adresses | migration avec nettoyage |
| commandes récentes | visibles dans le nouveau back-office |
| anciennes commandes | consultation dans une archive fiable |
| avoirs ouverts | migration transactionnelle obligatoire |
| points fidélité | solde repris avec preuve |
| paniers | reprise selon valeur et consentement |
| abonnements marketing | reprise avec statut de consentement |
La bonne réponse dépend du SAV, de la garantie, de la comptabilité et du juridique.
Nettoyer sans perdre la preuve
Dédupliquez avec prudence. Deux emails identiques ne signifient pas toujours un même compte. Conservez les identifiants sources et une table de correspondance.
Pour les consentements, migrez la date, la source et le statut. Une case « newsletter = oui » sans preuve peut créer un risque.
Tester les parcours SAV
Donnez au support des scénarios :
- retrouver une commande ancienne ;
- rembourser partiellement ;
- appliquer un avoir ;
- vérifier un tracking ;
- reconnaître un client B2B ;
- traiter un retour ;
- retrouver une facture ;
- modifier une adresse.
Mesurez le temps nécessaire avant et après.
Préparer l’archive
Une archive utile est :
- accessible aux personnes autorisées ;
- recherchable ;
- en lecture seule ;
- documentée ;
- sauvegardée ;
- conservée selon une durée définie ;
- indépendante de l’ancienne boutique publique.
Ne gardez pas tout l’ancien système ouvert « au cas où » sans politique de sécurité.
Ce qu’on voit sur le terrain
L’historique est souvent sacrifié pour tenir la date. Le coût réapparaît en tickets, gestes commerciaux et temps perdu.
La migration doit améliorer l’accès à l’information client, pas seulement déplacer les lignes.
Voir la checklist complète et le connecteur entrepôt.
FAQ
Faut-il migrer dix ans de commandes ?
Pas nécessairement dans le nouveau moteur, mais elles doivent rester consultables selon les besoins légaux et SAV.
Peut-on réinitialiser la fidélité ?
Techniquement oui, commercialement risqué. Une conversion transparente des soldes est préférable.
Les mots de passe peuvent-ils être migrés ?
Cela dépend du système de hachage et de la stratégie de sécurité. Prévoyez éventuellement une réinitialisation accompagnée.
Comment tester la qualité ?
Par rapprochements de volume et de montants, puis par scénarios SAV sur un échantillon.
Vous voulez cadrer le périmètre de données avant l’import ? Réservez une revue migration clients.