Cahier des charges de migration e-commerce : le modèle en 12 blocs
Le cahier des charges d’une migration e-commerce en 12 blocs : objectifs, données, catalogue, SEO, ERP, tests, sécurité et go-live.
Un cahier des charges ne doit pas décrire chaque bouton de l’ancien site. Il doit permettre à un prestataire de comprendre le commerce, d’identifier les risques et de s’engager sur des preuves.
Voici les douze blocs indispensables.
1. Contexte et objectifs
Expliquez le modèle, le chiffre d’affaires par canal, les équipes, les irritants et les objectifs à trois ans. Distinguez obligations et préférences.
2. Périmètre
Listez domaines, boutiques, pays, langues, marques, B2B/B2C, apps et interfaces concernées.
3. Catalogue
Décrivez volume, variantes, attributs, médias, règles de prix, promotions, taxes, catégories, marques et opérations de masse.
4. Clients et comptes
Précisez comptes particuliers, entreprises, rôles, adresses, consentements, fidélité, avoirs et historique.
5. Commandes et paiement
Documentez moyens de paiement, fraude, statuts, remboursements, factures, devis, commandes partielles et exceptions.
6. Stock et logistique
Nommez la source de vérité, réservations, dépôts, WMS, transporteurs, statuts, tracking, retours et rapprochements.
7. Intégrations
Pour chaque ERP, PIM, CRM ou outil, précisez données, sens, fréquence, volumes, erreurs, reprise et propriétaire.
8. SEO et contenu
Fournissez inventaire des URLs, priorités, redirections, canonicals, sitemap, données structurées, analytics et plan de suivi.
9. Sécurité et conformité
Incluez hébergement, accès, MFA, journaux, sauvegardes, RGPD, sous-traitants, continuité et notification d’incident.
10. Performance
Fixez des objectifs mesurables par type de page et appareil, ainsi que les conditions de test.
11. Migration et tests
Décrivez imports, répétitions, rapprochements, scénarios, recette, formation, gel, rollback et critères de go/no-go.
12. Exploitation et contrat
Demandez SLA, support, roadmap, coûts variables, documentation, propriété des données, réversibilité et fin de contrat.
Ce qu’on voit sur le terrain
Les cahiers des charges faibles contiennent des centaines de fonctions mais aucun flux, aucun volume et aucun critère d’acceptation.
Le bon document permet de dire non avant la signature. Il réduit les « ce n’était pas prévu » et rend les offres comparables.
Utilisez la checklist de migration, le plan SEO et le connecteur entrepôt.
La règle d’acceptation
Chaque exigence critique doit avoir :
- un responsable ;
- une preuve ;
- un environnement ;
- une date ;
- un seuil ;
- une conséquence si elle échoue.
FAQ
Combien de pages doit faire le cahier des charges ?
Autant que nécessaire pour lever les ambiguïtés. La précision des annexes de données compte plus que la longueur.
Faut-il imposer la technologie ?
Seulement quand une contrainte réelle l’exige. Décrivez d’abord le résultat.
Qui l’écrit ?
Le métier pilote, avec e-commerce, logistique, finance, SAV, SEO, sécurité et technique.
Peut-on le faire après avoir choisi ?
Non. Il sert précisément à comparer les réponses et le périmètre.
Vous voulez challenger votre document avant consultation ? Réservez une revue de cahier des charges.